İptal Ve İade Koşulları
YÖN AKADEMİ
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 31.10.2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Yön Akademi olarak katılımcılarımıza sunduğumuz eğitim hizmetlerinde şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz.
İşbu İptal ve İade Koşulları; Yön Akademi internet sitesi üzerinden satın alınan online eğitim programları, dijital eğitim içerikleri, video dersler, eğitim dokümanları, sertifika ve katılım belgesi süreçleri ile diğer eğitim hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi esaslarını düzenlemektedir.
Yön Akademi üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde kullanıcılar, satın aldıkları eğitim programının kapsamı, içeriği, süresi, ücretlendirmesi ve hizmet koşulları hakkında bilgilendirilir.
Tüm iptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
2. SİPARİŞ VE EĞİTİM SATIN ALMA İŞLEMLERİ
Yön Akademi üzerinden satın alınan eğitim programlarına ilişkin sipariş ve ödeme işlemleri, kullanıcının tercih ettiği ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Satın alma işleminin tamamlanmasının ardından katılımcıya, ilgili eğitim programına erişim sağlanması için gerekli bilgiler iletilir.
Eğitim erişimi, ödeme işleminin onaylanması ve gerekli kayıt işlemlerinin tamamlanması sonrasında aktif hâle getirilir.
Katılımcıların satın alma işlemi öncesinde eğitim içeriğini, program kapsamını ve hizmet koşullarını dikkatlice incelemeleri önerilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketiciler, mesafeli sözleşmeler kapsamında mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda cayma hakkına sahiptir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında genel kural olarak tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak satın alınan hizmetin veya dijital içeriğin niteliğine göre mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin yasal istisnalar, ilgili işlemin koşullarına göre değerlendirilir.
Bu nedenle Yön Akademi tarafından sunulan her eğitim hizmeti için cayma hakkının bulunup bulunmadığı; eğitimin niteliği, erişim durumu, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak belirlenir.
4. ONLINE EĞİTİMLERDE İPTAL VE İADE
Yön Akademi bünyesinde sunulan online eğitim programları; video dersler, dijital dokümanlar, eğitim materyalleri ve öğrenci paneli aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Online eğitim satın alan katılımcıların iptal ve iade talepleri aşağıdaki hususlar dikkate alınarak değerlendirilir:
- Eğitim erişiminin henüz açılmamış olması,
- Eğitim içeriklerinin katılımcıya sunulup sunulmadığı,
- Dijital içeriklerin indirilmesi veya erişime açılması,
- Hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı,
- Satın alınan programın niteliği,
- İlgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı ve istisnaları.
Dijital içeriklerin tüketiciye anında sunulması veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler söz konusu olduğunda, yasal istisnaların uygulanabilmesi için mevzuatta aranan koşulların sağlanması gerekir.
Yalnızca eğitim paneline erişim sağlanmış olması, her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
5. EĞİTİM ERİŞİMİ AÇILMADAN ÖNCE İPTAL
Satın alınan eğitim programına henüz erişim sağlanmamış ve hizmetin ifasına başlanmamış olması durumunda, katılımcının iptal talebi değerlendirmeye alınır.
İlgili mevzuat kapsamında cayma veya fesih hakkının kullanılabildiği durumlarda ücret iadesi, yasal süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
İptal talebinin değerlendirilmesinde ödeme durumu, sipariş bilgileri ve satın alınan hizmetin niteliği dikkate alınır.
6. EĞİTİM ERİŞİMİ AÇILDIKTAN SONRA İPTAL
Eğitim erişiminin açılması, video derslerin izlenmesi veya dijital dokümanların kullanıcıya sunulması durumunda iptal ve iade talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Dijital içeriklere ilişkin yasal cayma hakkı istisnalarının uygulanması için ilgili mevzuatta belirtilen şartların sağlanması gerekir.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, yalnızca erişim sağlanmış olması gerekçe gösterilerek tüketicinin kanuni hakları reddedilemez.
Mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunmadığı veya sona erdiği durumlarda ise hizmetin sunulma durumu ve sözleşme koşulları dikkate alınır.
7. SERTİFİKA VE KATILIM BELGESİ İŞLEMLERİ
Yön Akademi tarafından sunulan eğitim programlarının tamamlanması ve ilgili programın gerekliliklerinin yerine getirilmesi hâlinde, programın niteliğine uygun sertifika veya katılım belgesi düzenlenebilir.
Sertifika ve katılım belgesi işlemlerinde;
- Eğitim programının tamamlanma durumu,
- Katılımcının eğitim kayıtları,
- Belge düzenleme işleminin başlatılıp başlatılmadığı,
- Belgenin fiziksel veya dijital olarak hazırlanması,
- Belgelendirme hizmetinin kapsamı
dikkate alınır.
Belgenin düzenlenmiş veya teslim edilmiş olması, tek başına tüketicinin kanuni cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
Belge üzerinde katılımcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan düzeltme talepleri ayrıca değerlendirilir.
Yön Akademi kaynaklı yazım, kayıt veya belge düzenleme hataları gerekli kontrollerin ardından düzeltilir.
8. YANLIŞ EĞİTİM SATIN ALINMASI
Katılımcının yanlışlıkla farklı bir eğitim programı satın alması durumunda, satın alma işlemine ilişkin bilgiler incelenerek talep değerlendirilir.
Eğitim erişiminin açılıp açılmadığı, dijital içeriklerin sunulup sunulmadığı ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklar dikkate alınarak;
- Siparişin iptal edilmesi,
- Uygun olması hâlinde başka bir eğitim programına geçiş yapılması,
- Ücret iadesi gerçekleştirilmesi
seçenekleri değerlendirilebilir.
Eğitim değişikliği veya ücret iadesi işlemleri, katılımcının talebi ve ilgili hizmetin koşulları doğrultusunda yürütülür.
9. TEKNİK SORUNLAR VE HİZMET KESİNTİLERİ
Yön Akademi, online eğitim hizmetlerinin kesintisiz ve erişilebilir şekilde sunulması için gerekli teknik altyapıyı sağlamayı hedefler.
Bununla birlikte internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, sistem arızası veya üçüncü taraf teknik hizmetlerden kaynaklanan sorunlar yaşanabilir.
Katılımcının eğitim içeriklerine erişmesini engelleyen ve Yön Akademi kaynaklı olduğu tespit edilen teknik sorunlarda gerekli inceleme yapılır.
Sorunun niteliğine göre;
- Teknik destek sağlanması,
- Eğitim erişim süresinin uzatılması,
- Erişim sorununun giderilmesi,
- Hizmetin yerine getirilmesinin mümkün olmaması hâlinde mevzuata uygun çözüm sunulması
sağlanabilir.
Katılımcının kendi internet bağlantısı, cihazı veya yazılımından kaynaklanan erişim problemleri ayrıca değerlendirilir.
10. MÜKERRER VE HATALI ÖDEME İŞLEMLERİ
Aynı eğitim programı için sehven birden fazla ödeme yapılması veya ödeme sisteminden kaynaklanan mükerrer tahsilat meydana gelmesi durumunda gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Mükerrer tahsilatın doğrulanması hâlinde, hatalı tahsil edilen tutarın iadesi ilgili ödeme yöntemi ve mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
Katılımcının ödeme işlemlerine ilişkin dekont veya işlem numarasını paylaşması, sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
11. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İptal ve iade taleplerinin değerlendirilmesi için katılımcıların Yön Akademi ile iletişime geçmesi gerekir.
Başvurularda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi talep edilebilir:
- Ad ve soyad,
- Eğitim programının adı,
- Satın alma veya sipariş tarihi,
- Ödeme işlemine ilişkin bilgi,
- İade veya iptal talebinin açıklaması,
- Gerekli olması hâlinde sipariş veya işlem numarası.
Başvurular aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
YÖN AKADEMİ
Adres: Yunus Emre Mah. 10071. Sk. No: 14 İç Kapı No: 7 Elbistan / KAHRAMANMARAŞ
Telefon: 0530 440 67 47
E-posta: [Kurumsal e-posta adresi eklenecektir.]
12. ÜCRET İADESİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
İade talebinin kabul edilmesi veya mevzuat kapsamında iade yapılmasının zorunlu olması hâlinde, ücret iadesi ilgili yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade işlemleri, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.
- Kredi kartı ödemelerinde iade, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre karta yansıtılır.
- Havale ve EFT ödemelerinde iade, gerekli kontrollerin ardından uygun banka hesabına gerçekleştirilir.
- Mükerrer tahsilatlarda hatalı tahsil edilen tutar iade edilir.
Bankaların işlem ve yansıtma süreleri Yön Akademi'nin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
Yön Akademi tarafından iade işleminin gerçekleştirildiği tarih ile tutarın banka hesabına yansıdığı tarih farklı olabilir.
13. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR VE YASAL İSTİSNALAR
İptal ve iade talepleri, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkının bulunmadığı veya mevzuata uygun şekilde sona erdiği durumlarda, hizmetin niteliği ve sözleşme koşulları dikkate alınarak iade talebi reddedilebilir.
Özellikle mevzuatta düzenlenen istisnalar kapsamında bulunan ve gerekli şartları sağlayan elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ancak ayıplı hizmet, hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya sağlayıcıdan kaynaklanan diğer hukuka aykırı durumlarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
14. AYIPLI VEYA EKSİK HİZMET DURUMLARI
Satın alınan eğitim programının tanıtımında belirtilen kapsamdan farklı sunulması, vaat edilen içeriklerin sağlanmaması veya hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi durumunda katılımcı başvuru yapabilir.
Başvuru incelenerek gerekli düzeltme ve telafi işlemleri değerlendirilir.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
Yön Akademi, hizmetin niteliğine göre gerekli çözüm yollarını ilgili mevzuata uygun olarak sunar.
15. KURUMSAL VE TOPLU EĞİTİM SATIN ALIMLARI
İşletmeler, özel kuruluşlar ve diğer kurumlar tarafından gerçekleştirilen toplu eğitim satın alımlarında iptal ve iade talepleri; siparişin kapsamı, taraflar arasında düzenlenen sözleşme, eğitimlerin başlama durumu ve hizmetin ifa edilme şekli dikkate alınarak değerlendirilir.
Kurumsal hizmetlerde uygulanacak özel koşullar, taraflar arasında yapılan sözleşmelerde ayrıca düzenlenebilir.
Tüketici işlemi niteliğinde olan sözleşmeler bakımından tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.
16. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, resmî makam kararları, geniş çaplı altyapı kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle eğitim hizmetlerinin sunulmasının geçici veya sürekli olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda ilgili süreçler değerlendirilir.
Mücbir sebep durumlarında katılımcılar bilgilendirilir ve hizmetin yeniden sunulması, erişim süresinin uzatılması veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları değerlendirilir.
Mücbir sebep hükümleri, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Yön Akademi ile katılımcılar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iletişim ve iyi niyet çerçevesinde çözümlenmesi amaçlanır.
Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve ilgili mevzuatta yetkili kılınan mercilere başvurulabilir.
Tüketicilerin kanuni başvuru hakları saklıdır.
18. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Yön Akademi, yürürlükteki mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşulları üzerinde değişiklik yapabilir.
Güncel metin in